Chargebacks podem representar um desafio significativo para quem aceita pagamentos com cartão. Implementar estratégias eficazes para reduzir chargebacks é crucial não apenas para proteger a receita, mas também para manter a reputação da empresa. Sendo assim, entender as causas comuns de chargebacks e as melhores maneiras de evitá-los se torna ainda mais importante.
Entendendo chargebacks
Chargeback é a devolução de um pagamento feito com cartão de crédito ou débito, que ocorre quando o titular do cartão contesta a transação. Essa solicitação é feita junto à instituição financeira do portador, que ao investigar o caso, pode decidir reverter o pagamento. Esse mecanismo é uma proteção para o consumidor, garantindo que ele não seja prejudicado em casos como fraudes ou cobranças indevidas.
As principais causas de chargebacks incluem fraudes (como uso não autorizado do cartão), insatisfação com o produto ou serviço, ou falta de reconhecimento da transação por parte do cliente.
O impacto financeiro de chargebacks vai além da devolução dos valores. As empresas podem enfrentar penalidades aplicadas pelos processadores de pagamento, taxas administrativas e até o congelamento de suas contas se os índices de chargebacks forem elevados.
Causas comuns de chargebacks
Existem várias razões que podem levar a um chargeback. As causas mais comuns incluem:
- Fraude: transações não autorizadas realizadas por terceiros.
- Produto não entregue: quando o cliente não recebe o item comprado.
- Produto diferente do anunciado: descrições falsas ou enganosas podem resultar em descontentamento.
- Cobranças duplicadas: quando o cliente é debitado mais de uma vez pela mesma compra.
Entender essas causas é crucial para que os comerciantes implementem medidas eficazes de prevenção. Processo de contestação e comunicação clara com o cliente também são importantes para minimizar a insatisfação e evitar chargebacks.
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Como prevenir e reduzir chargebacks:
Verificação de fraude
Uma das maneiras eficazes de reduzir chargebacks é prevenir fraudes. Isso pode ser feito por meio da implementação de ferramentas antifraude que utilizam tecnologias avançadas para identificar padrões suspeitos em tempo real.
Essas ferramentas podem analisar automaticamente o comportamento de compra do cliente, ajudando a detectar transações fraudulentas. A exigência do código CVV nas transações online é uma prática utilizada para garantir a legitimidade do pagamento.
Além disso, o Parcele Já conta com o certificado KYC (Know Your Customer), um processo importante para a verificação de identidade no cadastro dos clientes. Esse certificado garante que todos os usuários da plataforma sejam autenticados de forma segura, reduzindo o risco de fraudes e chargebacks relacionados a transações suspeitas ou não autorizadas. O uso do KYC assegura que a empresa esteja em conformidade com as melhores práticas do mercado, proporcionando mais segurança tanto para a empresa quanto para os consumidores.
Também recomendamos que o cliente do licenciado (ou seja, o comerciante que utiliza a máquina de cartão) solicite que o consumidor final insira o cartão e digite a senha, especialmente para transações de valores mais altos. Essa prática simples pode reduzir o risco de fraudes com cartões clonados, garantindo maior segurança na transação e minimizando o risco de chargebacks relacionados a fraudes.
Comunicação clara com o cliente
Muitas vezes, os chargebacks acontecem porque o cliente não reconhece a transação em sua fatura. Para evitar esse problema, é importante garantir que a descrição do produto ou serviço seja clara, tanto no site quanto na cobrança. Use o nome comercial reconhecido da empresa na fatura, ao invés de nomes desconhecidos ou abreviações que possam confundir o cliente. Também é importante oferecer um suporte de fácil acesso e responder rapidamente a qualquer dúvida ou problema.
Política de reembolso
Uma política de reembolso bem definida e acessível pode reduzir o número de chargebacks. Se os clientes souberem que podem solicitar um reembolso diretamente à empresa, em vez de recorrer à operadora do cartão, estarão mais propensos a buscar essa solução. Certifique-se de que a política de devolução esteja clara com um processo simplificado para devoluções e reembolsos.
Monitoramento de transações
Ferramentas de monitoramento contínuo de transações podem identificar comportamentos fora do comum e sinalizar possíveis fraudes antes que o problema ocorra. Esse tipo de análise permite que a empresa aja de forma preventiva, bloqueando transações suspeitas e evitando um possível chargeback. Além disso, o monitoramento permite uma análise de padrões que podem ser ajustados para reduzir problemas futuros.
Conclusão
Adotar estratégias para reduzir chargebacks não só protege a saúde financeira da sua empresa, como também fortalece a confiança do cliente em seu negócio. Investir em ferramentas de prevenção de fraudes, otimizar a comunicação com o cliente e adotar políticas claras de reembolso são passos essenciais para mitigar os riscos. Combinando essas medidas com uma postura proativa na disputa de chargebacks, sua empresa estará mais preparada para enfrentar este desafio de forma eficiente.
